陪特宠物隐私政策

个人信息处理者：广州陪特网络有限责任公司

适用平台：陪特宠物微信小程序及相关网络服务

版本：20261010

整理日期：2026年10月10日；生效日期以平台依法公示的信息为准。

陪特宠物连接有宠物殡葬服务需求的用户与实际服务商家。本政策说明平台在入驻核验、账号使用、交易履行、售后及争议处理等活动中处理自然人个人信息的原则和规则，适用于用户、商家代表及其他实际涉及的自然人。商家的入驻同意不能替代其客户、员工或其他自然人依法应作出的个人信息同意。

第一条 个人信息的范围

个人信息是与已识别或者可识别的自然人有关的信息，不包括依法完成匿名化处理后的信息。搜索、交易、评价、投诉和违规记录中包含个人信息的部分，同样适用本政策和法律规定。宠物资料本身不当然属于自然人个人信息；与宠主身份、联系方式、住址、影像等关联而能够识别个人时，应依法保护。

第二条 处理目的和必要范围

平台仅在实际业务所必需的范围内处理信息。办理商家入驻和资格核验时，可能涉及操作人身份、代表权限、联系信息及依法需要的核验材料；办理用户订单时，可能涉及联系与交接信息、服务指令、订单及支付记录；办理售后和争议时，可能涉及与涉事订单有关的沟通、交接、履约及证据材料。不得以“包括但不限于”等兜底表述扩大至与这些目的无关的信息。 平台应在相应信息处理前真实、准确告知实际处理的信息种类、目的、方式和保存期限。涉及设备权限或第三方产品服务时，应据实说明相关处理活动；不得将本政策描述的可能场景解释为平台可以不经告知收集任何信息的授权。具体处理清单应与实际业务一致并依法公示。尚未明确并完成必要告知的处理活动，不得仅依据本政策的场景描述启动。

第三条 处理依据与同意

平台应按照法律规定确定个人信息处理依据，包括履行个人作为一方当事人的合同所必需、履行法定义务所必需，以及在充分知情、自愿、明确同意基础上的处理等。依法不需取得同意的活动仍应遵守告知、必要性和安全保护等要求。不得以同意平台全部服务规则替代依法需要取得的单独同意。 以同意为依据处理个人信息的，个人可以撤回同意；撤回不影响撤回前处理的效力。非履行相应服务所必需的信息处理、商业营销、宣传案例或影像公开授权，应与必要交易处理相区分，拒绝非必要处理不影响正常使用相关必要服务。处理目的、方式或个人信息种类发生变更，依法需重新取得同意的，应事先充分告知并重新取得有效同意，不得仅凭继续使用推定同意。

第四条 向商家及其他主体提供信息

平台向实际服务商家提供履约所必需的信息，应依法明确提供目的、范围、接收方及相关处理依据，并履行适用的告知和同意要求。商家仅可在履约、售后、争议处理和法定职责所需范围使用客户信息，不得用于无关营销、出售、泄露或自行公开。 委托第三方处理个人信息的，平台应依法约定处理目的、期限、方式、信息种类、保护措施和双方义务，并监督受托方。向其他独立个人信息处理者提供信息的，应依法履行接收方告知及适用的单独同意等要求，不得将“共同提供服务”作为无限制分享的依据。 依法向有权机关提供信息的，应核验依据并限定必要范围。违反平台规则不当然产生向任何第三方披露个人信息的权限。涉及知识产权投诉或交易纠纷的信息提供，应依法处理并保护无关信息。

第五条 敏感信息与公开影像

实际涉及敏感个人信息时，应具有特定目的和充分必要性，采取严格保护措施，履行必要性及影响告知，并依法取得单独同意或满足法律规定的其他适用条件。家庭地址、定位、悼念和服务影像应根据具体识别性、内容及风险判断保护要求，不能把所有宠物资料自动等同于人的医疗信息。 订单履约和证据留存与广告、案例、社交媒体传播应分别处理。平台或商家公开可识别个人的照片、视频、评价、聊天或悼念内容前，应依法取得相应授权，不得以入驻或下单的一次概括同意作为无期限、无限用途的公开许可。

第六条 保存与删除

个人信息保存期限以实现相应目的所必需的最短时间为原则。依法应保存的商品服务及交易信息，自交易完成之日起不少于三年；商家身份核验档案及其他法定资料按适用要求保存。订单核心追溯证据与争议档案按合法、必要的期限留存，不将无关连续监控影像一律保存三年。 发生投诉、调查或司法争议时，应保全有关证据至依法需要的期限。期限届满或目的不再必要且无法定或其他合法保存依据的，应删除或匿名化处理。依法暂不能删除的信息，应限制于必要保存和安全保护，不再用于不相容的其他目的。 平台应据实公布个人信息存储地点及实际涉及的跨境情况。本政策不作个人信息可以任意传往境外的概括授权。确需跨境提供时，应事先履行适用的告知、同意及其他法定程序，明确接收方、目的、方式、信息种类和权利行使渠道。

第七条 信息安全与事件处理

平台和商家应采取与风险相适应的权限控制、访问管理、安全存储及人员保密措施。不得承诺绝对不存在安全风险，也不得以互联网存在风险免除依法应承担的保护责任。发现泄露、篡改、丢失等事件时，应及时补救，依法通知相关个人及报告主管部门，并相互配合核查、止损。

第八条 个人信息权利

个人可以依法请求查询、复制、更正、补充、删除个人信息，撤回同意、注销账号或要求解释处理规则，通过第十条的有效渠道提出。平台在必要身份核验后及时处理，原则上在15个工作日内答复结果；复杂事项应说明理由及后续安排。拒绝请求时说明合法依据，不以经营关系终止取消法定权利，也不要求超出必要范围的验证材料。 注销或退出不影响未完成订单、退款或法定记录保存的依法处理，但不能成为无期限保存所有个人信息的理由。处理平台与商家争议时，也不得要求个人先放弃隐私权或其他法定权利。

第九条 未成年人信息

实际处理不满十四周岁未成年人个人信息时，应依法取得监护人同意并制定相应专门规则，采取适当保护措施。涉及未成年人交易能力或授权的，应按法律规定核实，不能因点击同意就推定其具有完整行为能力。

第十条 政策更新与联系

平台制定、修改本规则，应依法公开征求意见并至少在实施前七日公示；对于涉及用户数量巨大、修改内容较多、关系有关各方重要权益的平台规则，至少提前十五日公示。可能对有关各方重要权益造成重大影响的，应设置合理过渡期。平台不得默认勾选同意，不得强制或诱导各方同意。不接受修改而要求退出或终止相关服务的，平台不得设置不合理条件，并按修改前规则处理存量订单、据实退费及其他未结事项。平台应依法保存并提供查询下载所需历史版本。 个人信息处理者为广州陪特网络有限责任公司。个人信息权利申请、咨询和投诉，由平台对外公布并保持有效的客服或个人信息保护联系渠道受理；未单独设置专门渠道时，公布的一般客服渠道应受理并转交负责人员，不得以无专门入口为由拒绝。平台应在本政策展示位置一并提供可直接使用的联系信息及相关告知清单。