陪特宠物平台宠物善终服务规范

运营主体：广州陪特网络有限责任公司

适用平台：陪特宠物微信小程序及相关网络服务平台

版本：20261010

整理日期：2026年10月10日；生效日期以平台依法公示的信息为准。

第一章 总则

第一条 制定目的

为规范陪特宠物平台宠物善终服务交易秩序，明确平台、平台入驻商家及用户之间的权利义务和责任边界，保障宠物善终服务依法、安全、卫生、规范开展，防止动物疫病传播，保护消费者合法权益，并维护平台正常经营秩序，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国动物防疫法》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》《动物防疫条件审查办法》《病死及病害动物无害化处理技术规范》等现行法律、法规、规章及规范性文件，并参照T/BSPA 0002-2023《伴侣型小动物殡葬服务规范》，制定本规范。 本规范是广州陪特网络有限责任公司运营的“陪特宠物”微信小程序及相关网络服务平台的交易规则之一。 平台入驻商家申请入驻、发布宠物善终服务或者接受用户订单的，以及用户通过平台购买宠物善终服务的，均应遵守本规范。 法律、法规、规章以及服务所在地地方规定有更严格要求的，从其规定。

第二章 定义与平台性质

第二条 平台

“平台”是指由广州陪特网络有限责任公司运营的“陪特宠物”微信小程序及相关互联网服务系统。 平台主要向符合条件的宠物善终服务经营者及有相应需求的用户提供信息展示、交易撮合和平台管理。订单管理、支付协助、评价及投诉等网络服务按实际提供范围执行，不以本规范推定某项具体技术功能已经开通。 除订单页面明确标注为“平台自营”或者由平台直接提供的服务外，平台本身不直接实施宠物遗体接运、暂存、告别仪式、遗体处理、火化、骨灰加工、骨灰保管、纪念品制作等实体宠物善终服务。

第三条 入驻商家

“商家”是指依法登记并经平台审核后，通过平台向用户实际提供宠物善终服务的法人、非法人组织或者依法登记的经营主体。 商家是其所发布和实际提供宠物善终服务的直接服务提供者，对服务合法性、安全性、真实性、专业性和履约结果承担相应法律责任。

第四条 用户

“用户”是指通过平台查询、咨询、预约或者购买宠物善终服务的自然人、法人或者其他组织。

第五条 宠物善终服务

本规范所称宠物善终服务主要包括：宠物遗体接运、遗体清洁整理、冷藏或冷冻暂存、告别仪式、依法进行的无害化处理或者火化、骨灰整理及交付、纪念品制作以及与前述服务直接相关的辅助服务。 本规范所称“宠物善终服务”原则上不包括动物疾病诊断、治疗、用药、手术、麻醉、安乐死以及其他依法属于动物诊疗范畴的行为。 商家需要提供动物诊疗或者安乐死等服务的，应由依法取得相应动物诊疗许可并具有相应执业资格的机构和人员依法实施，并与宠物殡葬服务订单明确区分。

第三章 商家准入及持续合规义务

第六条 商家基本准入要求

商家入驻平台，应当依法具有与其经营活动相适应的主体资格和经营条件，并向平台真实、完整、准确提交平台要求的资料，包括但不限于：

• （一）营业执照及经营主体身份信息；
• （二）实际经营地址、联系人及有效联系方式；
• （三）服务场所使用权证明；
• （四）根据其实际经营业务依法需要取得的行政许可、备案、合格证或者其他证明材料；
• （五）涉及动物和动物产品无害化处理场所的，应按照法律法规及主管部门要求取得相应动物防疫条件证明；
• （六）涉及第三方无害化处理机构、火化机构或者其他合作机构的，应提交相应合作协议以及合作机构合法经营证明；
• （七）依法需要取得的环保、排污、消防、安全生产等证明材料；
• （八）与商家实际业务、交易安全和消费者权益保护直接相关的其他必要核验材料。平台要求补充材料时应说明目的和依据，不得超出合理必要范围。不同业务模式所需资质按实际服务内容及所在地规定核验，不以商家入驻本身推定其具有所有处理资质。

第七条 禁止借证及虚假资质

商家不得通过伪造、变造、冒用、借用、出租、出借其他主体证照或者行政许可等方式申请入驻或者经营。 商家不得虚假宣传其具有“政府指定”“官方认证”“唯一授权”“国家级宠物殡葬资质”等未经证实的资格、荣誉或者身份。 因商家提交虚假、失效、冒用或者不完整资料导致行政处罚、消费者索赔、第三方索赔或者平台损失的，由商家依法承担相应责任。

第八条 持续合规义务

商家资质、经营地址、实际控制人、服务场所、无害化处理方式、合作处理机构或其他影响履约的重要事项变化时，应及时更新资料。资质失效或业务条件不足以保障合法安全服务时，应立即暂停相应新订单，并依法妥善处理已接订单。 平台有权依法定期核验商家相关资料，并可根据风险情况要求商家补充材料、接受检查或者提供相关服务记录。 平台的准入审核和日常核验仅系平台履行法律规定的平台管理义务，不构成平台对商家持续经营能力、全部服务质量或者每一项服务结果的保证。 法律规定平台应承担相应责任的除外。

第四章 用户声明与义务

第九条 宠物合法来源声明

用户委托商家处理宠物遗体时，应确认其为宠物的合法所有人、管理人或者已获得有权处分该宠物遗体人员的合法授权。 用户不得将盗窃、侵占、来源不明或者存在权属争议的动物遗体交由平台商家处理。 因宠物所有权、共有权、夫妻财产、家庭成员争议或者其他第三方权利纠纷导致的责任，由提供虚假或者错误信息的一方依法承担。

第十条 宠物死亡情况如实告知

用户应当如实向商家说明其所知悉的宠物基本信息、死亡时间、死亡原因、既往疾病、传染病情况以及是否存在可能影响遗体运输和处理安全的特殊情况。 用户不得故意隐瞒宠物感染或者疑似感染狂犬病、重大动物疫病、人畜共患传染病以及其他可能严重危害公共卫生或者动物防疫安全的情况。

第十一条 疑似动物疫病特别处理

用户或者商家发现宠物存在染疫、疑似染疫或者死因不明且存在重大动物疫病风险的，应依法采取必要隔离措施，并根据法律法规及主管部门要求进行报告和处理。 在主管部门作出明确处理意见前，平台或商家有权暂停普通殡葬流程，不得擅自进行可能导致疫病传播的运输、展示、告别或者其他操作。 用户不得要求商家实施违反动物防疫规定的运输、掩埋、焚烧或者其他处置行为。

第五章 宠物遗体交接规范

第十二条 遗体接收登记

商家接收宠物遗体时，应建立能够识别该宠物与订单对应关系的交接记录。 交接信息原则上包括：订单编号、宠物名称、种类、品种、性别、毛色、体重或者体型、明显身体特征、芯片号码（如有）、死亡时间、用户陈述的死亡原因、接收时间、接收人员及用户确认信息。 必要时可在征得用户同意后留存能够证明遗体身份和状态的照片或者视频。

第十三条 唯一识别制度

对用户购买单独处理、单独火化或者骨灰返还服务的订单，商家应建立全过程唯一识别制度。 从遗体接收、包装、暂存、转运、处理、火化至骨灰整理和交付，应保证订单编号或者其他唯一标识能够连续对应。 不得擅自调换、混淆、遗失宠物遗体或者骨灰。

第十四条 不可逆操作确认

在实施火化、无害化处理或者其他不可恢复操作前，商家应核对宠物身份、订单、处理方式、是否单独处理和是否返还骨灰等重要内容，取得用户或有权授权人的有效具体确认，并留存能够证明确认内容与时间的记录。已有明确具体的订单授权可作为确认依据；改变重要服务内容时应重新确认，不得仅凭用户对全部平台规则的概括同意实施未经具体授权的操作。依法必须立即采取的处置措施从其规定，商家应保留依据并及时告知用户。 用户已经作出有效具体确认且商家依法按约完成不可逆操作的，用户不得要求客观不能实现的原状恢复；质量异议、违约或欺诈等法定请求不受影响。

第六章 包装、暂存与运输

第十五条 遗体包装

宠物遗体包装应当符合卫生、防疫和运输安全要求。 包装应具备密闭、防水、防渗漏、防破损等基本性能。 发生体液渗漏、腐败或者其他污染风险时，商家应增加防渗漏措施并及时进行清洁和消毒。

第十六条 遗体暂存

宠物遗体不能立即处理时，应根据遗体状态采用适当冷藏或者冷冻方式暂存，防止遗体异常腐败及产生卫生、防疫风险。 暂存区域应具有必要的防水、防渗漏、防虫鼠、防污染以及清洗消毒条件，并与食品、生活用品及其他不适宜共同存放的物品隔离。

第十七条 遗体运输

承担宠物遗体运输的商家应采取适合动物遗体运输的密闭、防渗、防污染措施。 运输过程中不得随意弃置、拆包、转卖、交换或者擅自处理宠物遗体。 发生包装破损、体液渗漏或者其他污染事件时，应立即采取重新包装、清洁、消毒等处置措施。 运输车辆、容器和相关工具使用后应按照防疫卫生要求进行清洗、消毒。

第七章 服务场所及无害化处理

第十八条 服务场所要求

商家应保证宠物善终服务场所符合其所在地规划、环保、动物防疫、消防、安全生产等法律法规和主管部门要求。 商家应合理划分客户接待区域、遗体暂存区域、处理区域及其他必要区域，并采取适当隔离措施。

第十九条 无害化处理

依法需要进行无害化处理的宠物遗体，应按照国家法律法规、技术规范以及当地主管部门要求进行。 不得通过随意弃置、非法填埋、露天焚烧、投入水体、作为食品或者饲料利用、出售或者其他可能危害公共卫生、生态环境或者动物防疫安全的方式处理。

第二十条 第三方处理

商家没有相应遗体处理条件，需要委托第三方处理的，应选择依法具有相应处理能力和条件的机构。 商家不得以外包、转包或者委托第三方为由免除其对用户承担的合同责任。 未经用户同意，不得擅自将用户明确购买的单独火化服务改变为集体处理或者其他处理方式。

第八章 单独火化、集体处理和骨灰管理

第二十一条 单独处理服务

商家向用户销售“一宠一炉”“单独火化”“独立火化”等服务的，应确保相应宠物遗体在该次处理过程中不存在与其他动物遗体混合处理的情况。 相关宣传、订单和服务过程应保持一致。

第二十二条 集体处理服务

商家提供集体火化、集中无害化处理或者其他非单独处理服务时，应在用户下单前显著告知用户。 如该种处理方式无法向用户返还具有可确认唯一来源的骨灰，不得宣传或者承诺能够返还该宠物专属骨灰。

第二十三条 骨灰交付

涉及骨灰返还的，商家交付时应核对订单编号、用户身份或者约定取件凭证。 商家不得将不同订单骨灰擅自调换或者混淆。 因正常火化、冷却、收集、研磨等工艺导致骨灰重量与宠物生前体重不存在固定比例关系，用户不得仅以骨灰重量与宠物生前体重不成固定比例认定商家存在调换行为；但商家仍应保证其承诺的单独处理和身份识别流程真实完整。

第二十四条 逾期未领取

涉及骨灰、纪念品保管的，商家应在形成相应保管约定前明确免费保管期限、续存收费依据和通知方式。未事先明确约定的，不得事后单方增加不合理费用或立即处分。 用户逾期未领取的，商家应通过有效联系方式通知领取或续存，并给予合理补救期间、留存通知记录。最终处置前应依法取得必要授权或其他合法依据；用户失联本身不等于同意丢弃或处置。 涉及骨灰最终处置的，不得采取违反法律法规、公序良俗或者可能污染环境的方式。

第九章 服务宣传及价格规范

第二十五条 信息真实性

商家发布的服务项目、服务地点、处理方式、设施设备、价格、服务时间以及其他交易信息应当真实、准确。 禁止虚构火化设备、服务场所、处理流程、用户评价、行政许可或者服务能力。

第二十六条 明码标价

商家应在用户付款前明确展示服务项目、价格、计价方式以及可能发生的额外费用。 未经用户确认，不得在服务过程中擅自增加收费项目。 因宠物重量、距离、服务时间或者用户临时增加项目导致费用发生变化的，应在产生费用前征得用户确认。

第十章 取消、退款与不可逆服务

第二十七条 用户取消订单

尚未开始履行服务的，按照平台退款规则及订单约定处理。 商家可按事先公示且经用户确认的规则结算已完成服务及合理必要的不可退成本，并提供项目和依据。同一服务费用与其已包含的成本不得重复扣除。商家违约导致取消的，不得以普通用户取消规则转嫁其违约成本。

第二十八条 不可逆阶段

宠物遗体已经依法进入火化、无害化处理或者其他无法恢复原状的处理程序后，用户不得要求恢复原状。 尚未实际提供的其他服务费用，应按照法律规定和订单实际履行情况处理。

第二十九条 商家违约

因商家原因造成服务无法履行、服务内容与约定严重不符或者发生其他依法应退款情形的，商家应依法承担退款、重作或者赔偿等相应责任。 平台可以根据平台规则协助用户处理退款和投诉。

第十一章 视频、照片及个人信息

第三十条 服务影像

用户购买或者明确同意服务过程拍照、录像、直播或者视频见证服务的，商家应依法处理相关影像资料。 商家不得未经用户授权将用户本人、家庭地址、联系电话、宠物善终过程、悼念内容等用于公开宣传。

第三十一条 商业宣传授权

平台或商家将订单中的照片、视频、评价、聊天或其他可识别个人的信息用于广告、案例或社交媒体传播前，应依法取得相应授权，明确用途和必要范围；订单履约及证据留存授权不能自动延伸为公开宣传授权。 用户拒绝商业宣传授权的，不影响其正常购买和接受宠物善终服务。

第三十二条 信息最小化

平台和商家仅应在履行订单、动物防疫、售后服务、争议处理以及法律规定范围内处理用户个人信息。 涉及具体住址、行踪轨迹、影像等资料的，应据其内容、识别性和风险依法确定保护要求；实际处理敏感个人信息时，应履行适用的必要性告知、单独同意及严格保护等要求。

第十二章 交易及支付

第三十三条 交易主体

除平台明确标注为自营服务外，用户所购买宠物善终服务的实际服务提供者为订单所载明的入驻商家。 平台提供网络交易撮合、订单管理及相关互联网服务。

第三十四条 支付方式

平台订单应通过平台认可的依法合规支付渠道完成支付。 涉及交易款项结算、退款和商家分账的，按照支付机构规则、平台结算规则及商家协议执行。

第三十五条 发票和票据

除法律规定或者订单另有明确说明外，宠物善终服务对应的发票或者合法服务凭证原则上由实际提供服务的商家依法向用户开具。 平台就其向商家收取的平台技术服务费、佣金等依法开具相应票据。

第十三章 禁止线下绕单

第三十六条 商家禁止行为

商家不得针对平台撮合形成的具体订单，诱导用户取消平台订单、私下转账或转至其他渠道，以规避按有效约定应承担的平台交易流程或费用。该限制不构成商家不得独立在其他渠道经营、不得履行非平台撮合业务的排他性约定。

第三十七条 用户线下交易风险

用户主动与商家脱离平台完成的交易，相关交易信息、付款、服务内容以及履约过程可能无法被平台核实。 因平台之外另行达成的服务内容产生争议的，由相关交易主体依法承担责任；平台仍依法履行法律规定的协助、提供经营者信息等法定义务，但平台规则提供的部分交易保障措施可能无法适用。

第十四章 投诉与争议处理

第三十八条 用户投诉

用户认为商家存在下列情形之一的，可以通过平台投诉： （一）宠物遗体遗失、调换或者混淆； （二）承诺单独火化但实际混合处理； （三）骨灰身份无法合理对应； （四）虚假宣传或者虚假资质； （五）擅自改变处理方式； （六）违规收费； （七）遗体运输、保存或者处理严重违反卫生、防疫要求； （八）泄露用户个人信息； （九）其他侵害用户合法权益的行为。

第三十九条 商家举证义务

举证可采用真实、相互印证的订单记录、身份标识、时间记录、交接单、照片、视频、操作日志及第三方凭证等，不以单一影像形式为限。对负有保存义务却无正当理由不能提供关键证据的一方，平台可结合全部现有证据在内部处理中作出合理不利判断；不得仅因规定时间内未提供视频即机械认定其承担全部事故责任。内部处理不替代行政、司法或仲裁机构依法作出的认定。 商家无正当理由拒绝提供依法或者按照本规范应当保存的服务记录的，平台可在处理平台内部争议时结合现有证据作出相应处理。 平台内部处理结果不影响任何一方依法通过行政投诉、诉讼或者其他法定途径解决争议。

第十五章 商家责任

第四十条 商家直接责任

商家作为实际服务提供者，应对其及其员工、受托人员、合作方实施的宠物善终服务依法承担相应责任。 因商家存在违法经营、虚假宣传、资质缺失、防疫措施不到位、违规运输、非法处理、遗体遗失、错误交付、混合火化、个人信息泄露或者其他违法违约行为造成用户或者第三方损害的，应依法承担相应责任。

第四十一条 商家对平台的赔偿责任

因商家违法、违约或过错行为导致平台依法承担民事责任或发生依法可以追偿的实际损失、合理费用的，平台可依据有效协议及法律规定，按商家的实际责任范围追偿。平台自身违法、违约或过错造成的责任不得转嫁。行政责任由法定责任主体承担，不因本规范约定而当然转移。 合理费用可包括依法实际发生的诉讼费、仲裁费、保全费、鉴定费以及合理律师费等。

第四十二条 严重违规行为

以下行为属于平台重点禁止行为：伪造经营资质；非法处置宠物遗体；故意调换宠物遗体或者骨灰；将承诺单独处理的遗体故意与其他动物遗体混合；伪造火化或者无害化处理记录；故意隐瞒重大动物疫情风险；未经授权公开用户隐私；诱导用户绕开平台交易；其他严重危害消费者权益、动物防疫安全或者平台交易安全的行为。 平台可按事实、风险和有效规则采取警告、暂停订单、下架相关服务、限制必要功能或依法终止合作；应说明理由、依据和申诉渠道。涉及保证金、结算款或其他商家资金的处理，须有合法依据及有效的合同约定，并符合实际资金保管、支付和结算安排。处理范围应与涉事订单及风险相适应；平台应告知事实、理由、金额、计算依据、适用规则及申诉渠道，及时复核并纠正错误。临时风险措施不等于最终认定责任，也不产生无限制扣划资金的权限。 涉嫌违法犯罪的，平台可依法向有关主管机关提供相关资料。

第十六章 用户责任

第四十三条 用户违法或者违约责任

用户存在以下行为造成商家、平台或者第三方损害的，应依法承担相应责任： （一）故意隐瞒宠物感染或者疑似感染重大动物疫病的重要情况； （二）对宠物权属、死亡情况或者来源作虚假陈述； （三）委托处理来源违法或者存在权属争议的动物； （四）强迫、要求商家采取明显违法的遗体处理方式； （五）利用虚假事实恶意索赔、敲诈勒索或者实施其他违法行为； （六）其他因用户故意或者过失造成损害的行为。

第十七章 平台责任边界

第四十四条 平台基本责任

平台依法履行电子商务平台经营者应承担的经营者信息核验、平台规则制定、交易信息保存、投诉处理、违法违规信息处置以及法律规定的其他平台义务。

第四十五条 实体服务责任区分

除明确标注为平台自营服务外，宠物遗体接收、运输、暂存、整理、火化、无害化处理、骨灰交付以及纪念品制作等实体服务均由入驻商家独立实施。 因此，因商家实际服务行为产生的违约或者侵权责任，原则上由实际实施相关行为的商家依法承担。 法律规定平台应承担连带责任、相应责任或者其他法定责任的，按照法律规定执行。

第四十六条 平台审核性质

平台对商家资料进行审核、定期核验或者采取风险管理措施，不意味着平台对商家的每一次具体服务行为进行现场监督，也不构成平台对商家全部陈述、持续履约能力或者服务结果作出担保。 但是，平台知道或者依法应当知道商家存在严重违法违规或者危及消费者合法权益的行为时，应依法采取必要措施。

第四十七条 非平台原因

因下列非由平台自身违法或者违约行为直接造成的损失，平台按照法律规定及实际过错程度承担责任：用户提供错误信息；商家独立实施的实体服务行为；用户和商家脱离平台私下另行交易；政府依法采取的动物防疫、疫情处置、交通管制或者行政措施；自然灾害、重大公共卫生事件等不可抗力；依法合规的第三方网络、通信或者支付服务突发故障；其他依法不应由平台承担责任的情形。

第四十八条 免责条款限制

本规范不得免除依法不能免除的人身损害责任，不得免除平台因故意或重大过失造成对方财产损失的责任，不得排除消费者依法享有的主要权利。 法律法规对平台责任另有强制性规定的，从其规定。

第十八章 突发动物疫情及行政处置

第四十九条 疫情应急

发生动物疫情或依法需要紧急处置时，平台和商家应及时采取必要风险措施，按主管部门要求执行；涉及服务变更的，应保留依据并及时告知用户。暂停或变更不免除必要保管、防护、退款和其他依法应承担的义务，未履行部分费用应依法处理。

第五十条 行政命令优先

宠物遗体需要依法交由主管部门指定机构处理的，用户和商家应服从有关行政机关依法作出的疫情防控、检疫、隔离、封存、转运或者无害化处理决定。 任何用户、商家均不得要求平台协助规避政府依法实施的动物防疫措施。

第十九章 记录和证据保存

第五十一条 商家服务台账

商家应建立宠物遗体接收、暂存、转运、处理以及骨灰交付等必要记录。 相关记录保存期限不得低于法律、行政法规、主管部门及平台规定的期限。 商家应自交易完成之日起保存不少于三年的订单核心身份追溯及履约责任记录；法律法规要求更长期限的从其规定。该约定不要求无关连续监控影像一律保存三年。争议发生后的相关证据应依法保全。

第五十二条 平台交易记录

平台按照电子商务相关法律规定保存商品或者服务信息及交易信息。

第五十三条 视频资料

涉及用户个人信息或者隐私的视频、图片不得无限期保存。 在不存在投诉、争议或者法律另有要求的情况下，平台和商家应根据业务必要性设定合理保存期限。 发生投诉、行政调查或者司法争议的，可在争议处理和依法维权所必要期限内继续保存相关证据。

第二十章 保险及风险保障

第五十四条 商业保险

平台依法提出保险要求时，应与商家的实际服务内容和风险相适应，事先明确适用范围、保障要求及合理过渡安排。平台自行设定的保险要求不当然属于所有商家的法定行政许可；不得强制购买不必要的保险或由指定主体收取不合理费用。 购买保险不免除商家依法应当承担的赔偿责任。

第二十一章 平台规则管理

第五十五条 违规处置

平台应按实际违规事实、主观过错、损害和风险，依据有效规则采取相称措施，告知理由并提供便捷申诉渠道；不得仅因存在投诉即认定违规。涉及保证金、结算款或其他商家资金的处理，须有合法依据及有效的合同约定，并符合实际资金保管、支付和结算安排。处理范围应与涉事订单及风险相适应；平台应告知事实、理由、金额、计算依据、适用规则及申诉渠道，及时复核并纠正错误。临时风险措施不等于最终认定责任，也不产生无限制扣划资金的权限。 涉及消费者安全、动物疫病防控或者涉嫌违法犯罪的，平台可以依法向有关主管部门报告。

第五十六条 规则修改

平台制定、修改本规则，应依法公开征求意见并至少在实施前七日公示；对于涉及用户数量巨大、修改内容较多、关系有关各方重要权益的平台规则，至少提前十五日公示。可能对有关各方重要权益造成重大影响的，应设置合理过渡期。平台不得默认勾选同意，不得强制或诱导各方同意。不接受修改而要求退出或终止相关服务的，平台不得设置不合理条件，并按修改前规则处理存量订单、据实退费及其他未结事项。平台应依法保存并提供查询下载所需历史版本。 商家或用户依法提出申诉的，平台应及时客观复核并告知结果；仅采用自动化方式处理且申请人要求人工判定的，应采用人工判定，不得不合理限制申诉或外部救济。

第二十二章 法律适用与争议解决

第五十七条 法律适用

本规范的订立、执行、解释及争议解决适用中华人民共和国法律。

第五十八条 用户与商家争议

用户与商家因实际宠物善终服务发生争议的，可首先通过平台协商处理。 协商不成的，任何一方均可依法向消费者权益保护机构、有关行政主管部门投诉或者向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第五十九条 商家与平台争议

商家与平台之间的佣金、结算、入驻管理、违约责任和争议解决，依依法有效的《陪特宠物平台商家入驻及服务合作协议》及适用法律处理；引用主协议不能替代其明确约定，也不产生未约定的收费或扣划授权。

第二十三章 特别提示及确认

第六十条 重要条款提示

平台应通过加粗、单独弹窗、勾选确认或者其他合理方式，对下列与用户或者商家具有重大利害关系的内容进行特别提示：平台与实际服务商家的身份区别；宠物死亡及疫病情况如实告知义务；单独火化与集体处理的区别；不可逆处理节点；退款和取消规则；骨灰及遗体处理方式；个人信息和影像使用；商家责任；用户责任；平台责任边界；争议解决方式。

第六十一条 用户确认

平台应在用户确认前提供完整可阅览的规则，显著提示重要内容。用户主动点击同意并提交订单，可以作为其对相应规则作出接受的电子记录；不得仅凭概括声明免除提示、说明或举证义务。 具体订单的不可逆操作、重要服务变更和公开宣传授权，按本规范及法律规定取得有效确认或相应授权；商家的入驻同意不能替代用户对具体订单的确认。

第六十二条 商家确认

商家在入驻申请所对应的账号中主动点击同意，确认以电子方式接受已向其完整展示的本规范，并确认操作人具有代表该商家作出同意的权限。该确认无需线下签字盖章。平台应留存能够识别商家主体、操作账号、同意时间及所同意文件名称和版本的记录，并使商家能够调取。协议同意完成不当然等于入驻资质审核通过。 本规范与依法有效纳入的商家入驻协议共同适用。附属文件应按准确名称和版本明确纳入；规则重叠时按其具体事项和合法有效的特别约定处理，不得以文件优先顺序排除法定责任或任意降低消费者权利。

第二十四章 附则

第六十三条 标准适用

国家法律法规、强制性标准或者服务所在地地方规定高于本规范要求的，应按照更严格的规定执行。 本规范引用或者参照的标准被修订、替代或者废止的，按照届时有效的法律法规及标准执行。

第六十四条 生效

本规范的版本及生效日期由平台依法公示确定。修订日期为2026年10月10日，不当然等于生效日期。

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