陪特宠物平台商家入驻及服务合作协议

平台运营主体：广州陪特网络有限责任公司

适用平台：陪特宠物微信小程序及相关网络服务

版本：20261010

整理日期：2026年10月10日；生效日期以平台依法公示的信息为准。 本协议用于商家通过陪特宠物小程序在线入驻，明确平台与商家的合作、交易管理、资金处理和退出义务。商家在入驻弹窗主动点击同意完成协议接受，无需线下当面签字盖章。

第一条 协议主体及平台定位

本协议由广州陪特网络有限责任公司与入驻申请中所载的商家主体订立。商家名称、统一社会信用代码或依法可识别的身份信息、经营地址及操作账号，以真实入驻申请和依法核验的电子记录为准，无需另填纸面签章页。陪特宠物是连接用户与宠物殡葬服务商家的线上交易平台；具体订单应明确实际服务商家及其承诺。平台自行提供某项实体服务时，应如实标明并依法承担相应服务提供者责任。

第二条 在线订立与重要提示

商家在入驻申请所对应的账号中主动点击同意，确认以电子方式接受已向其完整展示的本规范，并确认操作人具有代表该商家作出同意的权限。该确认无需线下签字盖章。平台应留存能够识别商家主体、操作账号、同意时间及所同意文件名称和版本的记录，并使商家能够调取。协议同意完成不当然等于入驻资质审核通过。 平台应在同意前提供本协议及纳入文件的完整可阅览、可留存文本，并对收费、资金处理、暂停与退出、责任及争议解决等重要内容显著提示和按要求说明。商家有疑问的可通过有效客服渠道提出。入驻同意不替代具体订单的不可逆处理授权、非必要信息处理同意或宣传授权。

第三条 协议文件与适用顺序

本文件与《陪特宠物平台商家入驻及服务合作协议》《陪特宠物平台宠物善终服务规范》《陪特宠物平台宠物遗体交接管理规范》《陪特宠物退款及售后规则》《陪特宠物商家评分规则》《陪特宠物平台商家违规管理规则》《陪特宠物平台重大宠物遗体事故处理规范》及《陪特宠物隐私政策》按各自事项共同适用。各文件须在商家同意前完整展示并明确版本，不能以引用文件代替提示说明。用户交易规则应另行向用户完整展示并依法取得接受，不因商家入驻同意自动对用户生效。 法律强制性规定优先适用；同一事项有依法有效的具体特别约定时按该约定处理。重大遗体或骨灰事故的紧急处理及赔付适用事故规范，普通售后适用退款规则，违规措施适用违规管理规则，评分事项适用评分规则。文件之间出现冲突时，应结合条款目的、具体事实和公平原则解释，不得借文件顺序免除法定责任或降低消费者法定权利。

第四条 商家入驻与资格核验

商家应具备依法开展实际业务的主体资格、场所、人员、设备、动物防疫及其他适用条件，按实际服务内容和所在地要求提供真实有效材料；依法不要求某项许可的，不得一概强制提供。平台应依法核验并定期更新必要信息，审核通过仅表示完成相应入驻审核，不代替行政许可或保证商家任何行为均合规。商家资质失效、服务条件不足或重要资料变化时应及时说明，暂停不具备条件的新订单并妥善处理已接订单。

第五条 账号与操作权限

商家应指定有权人员操作账号并妥善保管凭证，及时更新权限和联系人；不得出租、出售或冒用他人商家账号。通过账号操作的责任应结合授权、实际控制、异常原因和双方过错判断，不能一概把所有盗用损失归于商家。发现异常应立即通知平台并采取必要措施；平台应核查、协助止损并保存必要记录。

第六条 服务范围和信息发布

商家应如实展示实际服务主体、营业地址、服务区域、可提供项目、处理方式、第三方参与情况、价格及履约限制，不得虚构资质、销量、评价或骨灰真实性。未实际具备的服务能力、保险和保障不得宣传。服务变更影响订单重要内容的，应告知用户并取得有效确认；不得以入驻协议概括同意代替用户确认。

第七条 自主经营与公平交易

商家依法自主确定服务价格并在确认订单前明码标价。平台不得强制商家独家经营、参加非必要促销或购买非必要增值服务，不得对同等交易条件实施不合理差别待遇。商家不得针对平台撮合的具体订单诱导用户取消订单或私下付款以规避明确有效的交易义务或费用；该限制不禁止商家独立开展非平台撮合业务。

第八条 订单成立与履约

具体订单的项目、数量、价格、处理方式、预计时间、是否单独处理、骨灰和纪念品交付及其他重要内容，应在订单确认前明确。订单成立和接单情况按真实确认记录及法律判断，不因一个按钮名称推定所有交易节点已完成。商家应按约履行，并建立身份对应、交接和处理记录；使用第三方不当然免除其对订单承担的责任。平台实际提供的功能与支持以真实服务范围为准，不以本协议推定已建成全流程系统。

第九条 不可逆操作及异常停止

在实施火化、无害化处理或者其他不可恢复操作前，商家应核对宠物身份、订单、处理方式、是否单独处理和是否返还骨灰等重要内容，取得用户或有权授权人的有效具体确认，并留存能够证明确认内容与时间的记录。已有明确具体的订单授权可作为确认依据；改变重要服务内容时应重新确认，不得仅凭用户对全部平台规则的概括同意实施未经具体授权的操作。依法必须立即采取的处置措施从其规定，商家应保留依据并及时告知用户。身份对应不能可靠确认、授权有重大争议或存在防疫风险时，应先停止相关不可逆操作并核验、报告，不能为赶进度或费用争议盲目继续。

第十条 平台服务与协助义务

平台按实际提供的范围开展信息发布、交易撮合和平台管理，依法履行经营者核验、交易信息保存、消费者保护、违法信息处置及投诉协调等义务。平台应明确必要的客服、事故报告和商家申诉渠道并保持有效；可依法提供支付或售后协助，但不得把并未实际提供的资金托管、履约保险或追溯能力写成承诺。

第十条 收费项目和商业参数

平台向商家收取佣金、技术服务费、推广费或其他费用前，应明确实际项目、所对应服务、金额或计算方法、计费基数、税费、发生及退费条件，并向商家显著展示和取得有效确认。未事前明确并依法有效约定的费用不得收取，也不得凭“以平台规定为准”补填费率。未确定的费率、优惠和增值服务参数保留由收费说明或补充协议明确；该保留不等于确认任何项目免费，也不产生已生效的收费授权。

第十二条 支付和结算

订单款项应通过依法合规渠道支付。实际收款主体、资金流向、支付机构、结算周期、结算条件、退款与分账回退方式，以及手续费承担，应在涉及款项前明确并按真实安排执行。商家应提供依法可用的收款资料，平台应提供其控制的必要对账信息并纠正错误。结算规则未明确时，不推定平台具有资金托管或代扣权限，已经依法到期的款项仍应支付；不得以无限期审核或无关争议拖延。

第十三条 保证金与其他资金

涉及保证金、结算款或其他商家资金的处理，须有合法依据及有效的合同约定，并符合实际资金保管、支付和结算安排。处理范围应与涉事订单及风险相适应；平台应告知事实、理由、金额、计算依据、适用规则及申诉渠道，及时复核并纠正错误。临时风险措施不等于最终认定责任，也不产生无限制扣划资金的权限。 是否设置保证金、金额、收取及保管主体、用途、返还条件、补足期限和扣除授权，应在缴纳前通过具体说明或补充协议依法明确。尚未明确的保证金制度不作为缴款或扣划依据。退款、法定赔偿、约定补偿、违约金及保证金补足分别判断；同一损失不得重复计赔，争议款项不得任意扩大至无关订单或全部资金。

第十四条 对账和票据

平台与商家应依法各自履行纳税和开具票据义务，并按实际交易与收费主体开具或提供合法凭证。不得向用户转嫁经营者依法应承担的开票义务。对账发现差错应及时核验，更正不应以对方放弃其他合法权利为条件。

第十五条 退款和投诉

商家应遵守《陪特宠物退款及售后规则》，按实际履约、合同目的、合理成本和具体责任处理取消、退款及质量异议。不得重复扣费、以真实评价删除作为退款条件，或因款项已经结算拒绝依法退款。 普通售后首次响应原则上不超过24小时，重大异常立即止损并及时报告、告知。平台内部协调不代替有权机关的最终认定；具体订单主体的法定责任不因内部方案当然改变。

第十六条 重大事故与风险保障

商家发现遗体、骨灰去向或身份异常、虚假处理、严重防疫风险等，应按事故规范立即止损、及时初报和告知用户，保存证据并持续反馈。依法应报告主管部门的，应同步依法报告。不存在可靠鉴定条件时，不得以鉴定作为救济前提。保险、关怀金或额外补偿如实际设置，应明确范围及承担方；不能据本协议推定已存在保险或固定赔偿倍数。

第十七条 个人信息与保密

平台及商家按《陪特宠物隐私政策》和适用法律，在必要范围处理自然人信息。商家仅为订单履行、售后、争议和法定职责使用客户信息，不得出售、泄露或用于无关营销。客户影像和悼念内容用于公开宣传应另行取得合法授权。经营资料、未公开商业信息及争议材料应采取合理保密措施；依法披露、维权、投诉或提供有权机关必要信息不受不合理保密限制。

第十八条 内容和知识产权

商家发布的信息应合法、真实并享有所需使用权，不得侵犯他人商标、著作权、隐私或其他权益。平台仅在展示商家服务、订单履约和依法管理所必要的范围使用相关内容；不能据入驻同意取得无期限、无限用途的商业使用权。知识产权投诉应提供身份、权利和初步事实材料，平台依法采取必要措施并转送相关通知、接受说明或反通知，防止恶意投诉损害合法经营。

第十九条 评分及违规管理

评分计算标准待定，按《陪特宠物商家评分规则》保留评价和复核原则，不以未确定分值、等级或周期自动扣分、限流、暂停或清退。违反明确有效义务的，可按《陪特宠物平台商家违规管理规则》依独立事实采取相称措施；用户投诉本身不等于违规成立。重大安全风险临时控制与最终违规认定应分别处理。

第二十条 证据与记录

举证可采用真实、相互印证的订单记录、身份标识、时间记录、交接单、照片、视频、操作日志及第三方凭证等，不以单一影像形式为限。对负有保存义务却无正当理由不能提供关键证据的一方，平台可结合全部现有证据在内部处理中作出合理不利判断；不得仅因规定时间内未提供视频即机械认定其承担全部事故责任。内部处理不替代行政、司法或仲裁机构依法作出的认定。平台依法保存必要交易信息和协议版本，商家按服务和交接规范保存核心追溯记录。保存和调取应限定必要范围，涉及个人信息的同时遵守目的、权限和期限要求。

第二十一条 通知和申诉

平台与商家应使用依法公布或相互确认的有效渠道沟通。收费变更、资金处理、经营限制及终止等重大事项，应采用可留存的通知并说明事实、理由、依据和救济方式，不能仅以用户未查看一般公告推定放弃异议。商家应及时更新联系信息；通知是否有效到达应结合真实发送和接收记录判断。商家申诉应及时客观复核，仅由自动化方式处理且商家要求人工判定时，应提供人工判定。

第二十二条 违约责任与追偿

各方因违反有效约定或法定义务造成损失的，按实际损失、过错、因果关系和法律承担相应责任。商家导致平台依法向第三人承担责任，平台有合法依据时可按商家实际责任追偿；平台自身过错、法定应自行承担的成本和行政责任不得概括转嫁。未明确有效约定的固定违约金或赔偿倍数不作为收费、扣划依据。

第二十三条 责任限制与不可抗力

本协议不得免除依法不能免除的人身损害责任、故意或重大过失造成的财产损失责任及其他法定责任。确属不可抗力的，应依法及时通知、提供必要证明并采取减损措施，按影响程度判断责任；已经迟延履行后发生的，不当然免责。技术故障、第三方失误和行政处置应据实判断，不得一律称为不可抗力。必要保管、防护、退款和配合义务依法处理。

第二十四条 合作期限和商家退出

协议在线成立后，入驻审核、实际经营权限按依法明确的审核结果及条件办理；未另行明确固定期限的，合作持续至依法终止。商家可通过有效渠道申请停止接收新订单并退出，平台不得设置不合理条件。退出不等于免除已接订单、退款、事故和记录保存义务；应允许商家取得其依法需要的基础经营数据及相关记录。

第二十五条 平台暂停与终止

平台因商家主体资格失效、严重违法违规、重大安全风险或其他明确有效条件暂停或终止合作时，应按事实及影响采取相称措施，说明理由并提供申诉。风险紧急时可先采取必要临时措施并尽快补充说明，风险消除后及时调整。一般经营安排变化应给予合理通知和过渡，不得为规避未结费用或法定义务突然终止。

第二十六条 退出后的订单与资金

退出或终止时，各方应列明未结订单、退款赔偿、合法到期费用及保障资金，依实际有效支付和结算安排核对处理。必要争议金额与无争议款项分别处理，无争议且已到期部分应及时支付；保证金扣除须逐项说明合法依据，不得因退出全部没收。返还期限和程序须事前明确，未明确不产生无限期占款权限。需要继续联系用户、处理事故或保存证据的，应在合法必要范围提供协作。

第二十七条 规则修改

平台制定、修改本规则，应依法公开征求意见并至少在实施前七日公示；对于涉及用户数量巨大、修改内容较多、关系有关各方重要权益的平台规则，至少提前十五日公示。可能对有关各方重要权益造成重大影响的，应设置合理过渡期。平台不得默认勾选同意，不得强制或诱导各方同意。不接受修改而要求退出或终止相关服务的，平台不得设置不合理条件，并按修改前规则处理存量订单、据实退费及其他未结事项。平台应依法保存并提供查询下载所需历史版本。

第二十八条 法律适用与争议解决

本协议适用中华人民共和国法律。平台与商家争议可协商或依法请求调解；协商不成，可向有管辖权的人民法院起诉。仅在另有合法有效仲裁协议时依法申请仲裁，本协议不预设仲裁机构。用户与商家争议及其法定救济不因本条受到不合理限制。平台日常说明、内部复核及协调方案不排除有权机关依法审查。

第二十九条 补充事项与生效

本协议不预设未确认的费率、保证金、结算周期、事故额外补偿或技术功能。确需补充的，按实际业务形成内容明确、可留存的具体说明或补充协议，并在收费、资金处理或新增义务前依法展示、提示和取得所需确认。补充文件不得溯及既往增加义务。版本和生效日期以依法公示的信息为准，整理日期不当然等于生效日期。

第三十条 商家在线确认

商家通过入驻账号主动点击同意，即以电子方式接受已完整展示且明确版本的本协议及纳入文件。平台应记录真实商家主体、操作账号、操作权限确认、同意时间和文件版本，提供查阅留存方式。无需线下当面签字盖章，具体订单的履约证据和用户授权仍应分别取得。